FAQ

Bestilling
Kan jeg bestille hos jer via telefonen?
Vores forretningsgang er web-baseret, og vi kan derfor ikke tage imod bestlllingen via telefon. Vores system er meget simpelt og brugervenligt, men skulle du være i tvivl om, hvordan du bestiller online, er du velkommen til at kontakte os.

Kan jeg bestille andet end det der er i sortiment?
Ja, vi kan sagtens bestille alt hvad vores leverandør har på lager, der må dog påregnes længere leveringstid.

Kan jeg betale med EAN nr til levering til institution?
Ja det er muligt at handle hos Olisan og få en elektronisk faktura betalt med EAN nr. Det du skal gøre er at fortaget et køb som normalt og under betalingsmetode der vælger du "betaling med EAN" under fragtmetode der vælger du "erhvervs levering" og din ordre vil blive leveret direkte til institutionen. Ordre under 300,- der betales med EAN - pålægger vi et ekspeditionsgebyr på 75,-

Levering / fragt
Kan jeg nå at få sendt min ordre, så jeg har den i morgen?
Ja, det kan du sagtens - vi sender din ordre samme dag, hvis vi har din ordre inden kl. 14:00 på en hverdag.
Alle ordre sendt med GLS til en pakkeshop nær dig eller til dit arbejde for 39,- Gratis fragt over 499,- sendt med GLS!

Det er også muligt at vælge privatpakke sendt med GLS til 49,- hvis man ikke er hjemme sendes den videre til nærmeste pakkeshop og du vil blive informeret herom, du kan lave en fuldmagt med GLS så pakken stilles hvis du ikke er hjemme.

Levering til udlandet?
Kan jeg få sendt min pakke til udlandet?
Ja, det kan du sagtens - fragt til udlandet beregnes efter pakkens vægt og fragtudgiften bliver vist inden du godkender dit køb.

Afhentning
Har I en fysisk butik?
Ja, du kan afhente dine varer hos os i vores fysiske gårdbutik.
Du kan vælge at handle når det passer dig og afhente din ordre i vores gårdbutik. Du vælger blot afhentning på butikkens adresse når du vælger "fragtmulighed" under købsforløbet. Du vil modtage en mail når din ordre er pakket - har du ikke muilghed for at hente indenfor åbningstiden, kan du kontakte os og vi finder en løsning eller notere på ordren hvornår du ønsker og hente og vi stiller den ud.
Gårdbutikken ligger i Harlev/Brabrand 14 km vest for Århus C. Labing Møllevej 6 - 8462 Harlev

Udsalg
Mine varer jeg lige har købt er nu på tilbud. Er det muligt at få udbetalt differencen?
Nej, det kan du ikke. Ind i mellem syntes vi der skal være plads til at lave et godt tilbud eller starte udsalg, men du er naturligvis altid velkommen til at returnere dine varer.

Returvarer
Vi håber, du er tilfreds med de varer, vi har leveret til dig. Hvis du af en eller anden grund alligevel ønsker at returnere en eller flere af varerne, så giv os et kald eller smid os en mail – hvori ordre nr. + årsag står. Send derefter pakken retur til os i forsvarligt indpakket emballage.

Kan jeg få pengene indsat på mit kort?
Hvis du har betalt med kort vil vi så vidt muligt betale tilbage til det samme kort. Er det ikke muligt overfører vi til din bankkonto - skriv derfor venligst her den konto som der skal overføres til. Det er især hvis

Hvor lang tid kan man bytte julegaver?
Julegaver købt fra 1. oktober - 31. december – kan byttes frem til den 22. januar 2022 - hvis der er gjort opmærksom på at det er julegaver.

Hvor lang tids returret har jeg?
Du har 30 dages fuld returret fra den dag, du modtager dine varer.

Kan jeg returnere bestillingsvarer?
En varer der er bestilt eller produceret specielt til dig, er ikke mulig at returnere, medmindre det er specielt aftalt.

Kan jeg ombytte en varer?
Hvis du ønsker en anden varer, så skal du gå i shoppen og lave en ny bestilling - her kan du ligeledes købe en returlabel. Find din returlabels her!. Dette sikrer dig hurtig levering og en korrekt kvittering. Du skal også være velkommen til at besøge vores fysiske gårdbutik i Harlev v/ Århus.

Reklamationer
Jeg har en varer jeg gerne vil reklamere over – hvad gør jeg?
Du kontakter os via telefon 61277692 eller kontakter os via mail på info@olisan.dk meget gerne med en beskrivelse og vedhæftet billede på varen. Vi vil behandle din reklamation så hurtigt som muligt og alt efter hvilken vare der er tale om, tilbyde en ombytning eller returnering.

Sikkerhed / Betaling
Hvordan kan jeg sikre mig, at uvedkommende ikke opsnapper information om mit kreditkort?
Vi bruger QuickPay hvor betalingen foregår gennem Nets – som er en godkendt og PCI-certificeret betalingsløsning.
QuickPay betalingsløsningen benytter SSL-kryptering i kommunikationen med Nets. Ligeledes benyttes SSL-kryptering i kommunikationen mellem kunderne og serveren, hvor QuickPay er placeret. Dette betyder, at alle oplysninger, der sendes over internet, er krypteret med et sikkerheds-certifikat. Dette gør, at det ikke er muligt for uvedkommende at opsnappe informationer om kundernes kreditkort.

Kan jeg bestille og betale via bankoverførsel?
Ja, det kan du sagtens – vi gør dog opmærksom på, at vi først sender din ordre når vi har modtaget pengene på vores konto.
Vores konto nr. er:
Reg. 5966
Konto nr. 0004062987
Bankforbindelse: Andelskassen

Bank Transfer from a foreign acount to our Danish Bank Andelskassen

IBAN DK3359660004062987

SWIFT DANBDK22

Nyhedsbrev
Jeg vil gerne tilmelde mig jeres nyhedsbrev – hvordan gør jeg?
Du kan tilmelde dig vores nyhedsbrev i bunden af vores hjemmeside!

Eller du kan tilmelde dig her - vi sender 1-2 gang om mdr. - Op til jul lidt oftere men kun hvis vi har noget på hjertet.

Jeg vil gerne afmelde mig jeres nyhedsbrev – hvordan gør jeg?
Du kan afmelde dig i bunden af det nyhedsbrev, du modtager på din mail.

Indpakning
Jeg vil gerne have min gave pakket ind - kan I det?
Vi pakker gerne din ordre flot ind i lækkert papir med bånd - denne service vælges ud fra hver vare i din indkøbskurv. Hvis du har kommentar til indpakningen f.eks. ønsker noget pakket sammen, er du velkommen til at notere dette i kommentarfeltet.
Skal gaven sendes direkte til gavemodtager vedlægger vi gerne et kort ved pakken - den ønskede tekst noteres i købsforløbet.